工作职责：

1.负责海外客服团队的日常运营管理工作，包括海外客服部门工作流程、系统、人员规划等，确保部门工作的高效运营；

2.负责制定、落实部门人员岗位职责，明确工作要求、工作目标、KPI、以及建立和优化各项管理制度，对部门工作的进行指导、监督、复盘；

3.负责团队人才梯队搭建及人员培养，持续提升团队专业技能；

4.跨部门沟通、协作以及资源调配，优化服务体系，提高团队效能，提升服务质量；

5.通过对业务全流程的了解，推进部门工作的开展，解决问题，提升服务效率、服务质量、优化成本。

任职要求：

1.本科及以上学历，2年以上团队管理经验，对客户服务有独立的认知和思考；

2.英语六级或同等以上水平；

3.熟悉客服管理以及熟悉客服操作流程；

4.沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识以及解决问题的能力;

5.以服务客户、为客户创造价值为目标。