1、负责客服问题解决 2、跟进部门指标完成,并定期输出报告
客户服务与体验优化 1.通过在线聊天、电话等多渠道提供售前/售中/售后支持,处理运输异常、客户投诉及理赔事件; 2.推进VOC(客户声音)、AI语音等项目,协同跨团队提升服务专业性与时效性。 运营质量与时效监控 1.监控全环节物流时效,输出数据分析报告并推动改进; 2.处理日常质量运营问题(问题件跟进、报表输出、客户投诉协调等),对接海外本地团队解决异常; 3.参与质量复盘与改善方案落地,推动BI及系统需求迭代。 仓储与运力体系搭建 1.制定仓库运营指标体系及标准化流程,优化库内操作与资源管控; 2.评估场地工具、物资需求及基建项目,推广新设备与工艺布局; 3.搭建运输管理体系(TMS),统筹运力资源投入、质量监控与成本优化。 4.跨文化协同与项目支持 5.支持欧洲区(如法国、意大利等)本地化业务需求,协调多语言客户与团队沟通; 6.参与海外业务定制化项目,推动系统优化与流程精益改善。
流程优化项目: 支持部门进行流程优化项目,如操作流程标准化、资源利用率提升、异常情况处理方案制定等。 跨部门协同: 与销售、运营、运输、仓储等部门紧密协作,将业务需求转化为网络规划方案,并推动落地实施。
数据建模与分析:收集并处理运营数据(货量、成本、时效、里程等),运用数据分析工具建立模型,进行网络效率仿真、成本测算和敏感性分析,为决策提供数据支持。 流程优化项目: 支持部门进行流程优化项目,如操作流程标准化、资源利用率提升、异常情况处理方案制定等。 跨部门协同: 与销售、运营、运输、仓储等部门紧密协作,将业务需求转化为网络规划方案,并推动落地实施。
1、负责客服问题解决 2、跟进部门指标完成,并定期输出报告
1、每周定期查收、核对DSP代理服务商的的账单; 2、根据账单情况,更新报表给财务人员,加快回款速度; 3、熟练使用EXCEL、PPT等办公软件; 4、完成上级领导临时交办的各项业务。
1、负责区域管理的数据分析与处理; 2、跟进指标完成进度,并定期输出进度报告。
1、负责区域管理的数据分析与处理; 2、跟进指标完成进度,并定期输出进度报告。
1、通过在线聊天、电话等方式,了解客户的需求,为客户提供售前、售中、售后的服务; 2、 对于服务过程中出现的运输异常和资料错误,与客户做好通知解答; 3、通过跨职能、跨团队沟通解决客户问题,保证回复的及时性、专业性; 4、对客户投诉和理赔事件做好安抚、登记并寻求解决方案,主动升级重大异常案件并持续跟进至结案; 5、 完成主管额外指派的任务。
1、每周定期查收、核对DSP代理服务商的的账单; 2、根据账单情况,更新报表给财务人员,加快回款速度; 3、熟练使用EXCEL、PPT等办公软件; 4、完成上级领导临时交办的各项业务。
1、负责搭建运营结算体系,建立对账标准与优化与迭代结算流程,提高结算工作的准确性、效率和合规性。 2、负责所辖部门的KPI的制定与绩效的达成,使团队目标与公司战略保持一致,从而推动运营效果达成。 3、负责部门人才梯队的搭建,通过人才培养计划和职业发展规划提升团队素质,为部门的长远发展提供人力保障。 4、负责部门人员管理工作,包括人员的招聘、培训、考核、激励等,以提升团队的凝聚力和战斗力。 5、负责统筹服务商相关数据的分析工作,处理异常问题并统筹推动解决,不断优化及降低成本。
1、负责中国到海外的跨境电商物流的产品规划与设计,洞察市场和客户需求,整合全球供应链物流资源,从0到1搭建端到端物流解决方案; 2、负责对接大客户物流业务,发掘和沉淀有竞争力的新特性、新机会点和前瞻性的物流场景化解决方案,实现增收降本提体验; 3、持续推动产品升级与创新,提升产品竞争力。
1、负责公司头程服务的销售及推广; 2、根据市场营销计划,完成部门销售指标; 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围; 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析; 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务; 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划,能独立约见客户,面对洽谈。
1、负责与客户/供应商结算工作,账单核对、争议处理、及时付款/回款管理及内部系统录入,确保业务真实性; 2、做好与客户/供应商的对账沟通,在对账过程的中疑问、问题等跟进解答及解决; 3、进行特性及费用分析,优化账单差异主动进行跨部门沟通,跟进落地问题解决及总结复盘; 4、梳理与优化工作流程,协助优化内部系统,主动推动标准流程的建立,提升效率。 5、完成领导安排的其他临时性工作。
1、负责制作预报数据提供给国外服务商,为合理安排货物转运提供数据支撑。 2、负责跟进和监控各线路货物转运情况,确保货物能按时、安全的派送到顾客手中。 3、对线路转运监控发现的问题及时协调解决,并对重大问题上报。 4、定期对负责的线路制作时效报表,并调查核实时效异常运单的原因。 5、负责维护财务计费数据,并处理与之相关的异常情况。 6、根据客户的咨询情况,向国外服务商核实包裹的状态并及时进行内部信息同步。 7、完成领导临时交办的其他任务。
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